保監(jiān)會(huì)今天透露，針對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域理賠難等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，該會(huì)已下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)》，旨在突出解決車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題。

　　近年來(lái)，我國(guó)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的秩序明顯好轉(zhuǎn)，但財(cái)險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成的“搶市場(chǎng)、比速度、爭(zhēng)規(guī)模；淡服務(wù)、輕理賠、弱管理”的經(jīng)營(yíng)理念卻嚴(yán)重制約了理賠服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，特別是車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域的理賠服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題十分突出。《意見(jiàn)》提出，要以解決當(dāng)前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)環(huán)節(jié)存在的瓶頸問(wèn)題為重點(diǎn)，突出解決同社會(huì)公眾關(guān)系最緊密、感受最直接、利益最明顯的理賠服務(wù)質(zhì)量不高問(wèn)題。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，監(jiān)管機(jī)構(gòu)將以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和透明化為主要手段，突出解決車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。(記者溫源)