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保監(jiān)會:電銷擾民查實將被叫停業(yè)務

2013-01-24 10:45     來源:新京報     編輯:范樂

  據(jù)新華社電 中國保監(jiān)會昨日表示,首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務監(jiān)管的重要指標,對多次查證屬實的電銷擾民投訴,將責令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務。

  新下發(fā)的《關于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務市場秩序 禁止電話營銷擾民有關事項的通知》規(guī)定,對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實的,將責令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務三個月;對再次發(fā)生類似問題的公司,保監(jiān)會將責令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務。

  《通知》要求各產(chǎn)險公司加強客戶信息管理,通過合法途徑獲取電銷客戶資料,確保客戶資料和數(shù)據(jù)的采集、使用和管理符合有關法律法規(guī)要求,并對客戶信息和資料嚴格保密,不得泄露、出售或非法提供給他人。

  此外,對明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的,《通知》指出,產(chǎn)險公司應通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽,并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫。

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