《閩臺旅游品質(zhì)保障合作協(xié)議》全文

時間:2010-02-22 13:12　　　來源：海峽論壇官方網(wǎng)站

　　為加強閩臺兩地旅游業(yè)的交流合作，促進兩地旅游業(yè)的健康發(fā)展，全面提升旅游品質(zhì)，共同保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂如下合作協(xié)議：

　　一、建立旅游品質(zhì)保障合作機制

　　（一）建立聯(lián)席會議制度。定期舉行聯(lián)席會議，交流工作經(jīng)驗，制定工作計劃。

　　（二）建立交流機制。

　　組織兩地考察和交流。采取積極措施，開展雙邊互訪，組織旅游質(zhì)監(jiān)、品保人員以及旅游從業(yè)人員的赴臺或赴閩教育培訓，舉辦業(yè)務交流會，加強業(yè)務交流學習，提高旅游質(zhì)監(jiān)、品保人員的辦案能力和旅游企業(yè)守法經(jīng)營意識，促進旅游行業(yè)自律。

　　（三）建立協(xié)調(diào)機制。遇到涉及閩臺旅游服務質(zhì)量等重大問題，雙方相關部門及人士應及時研討對策，以督促兩地旅游業(yè)界提升旅游服務品質(zhì)，切實保護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，共同提升兩地的旅游形象和影響力。

　　二、建立兩地旅游誠信平臺

　　（一）提倡誠實守信，共建誠信旅游活動，逐步完善兩地旅游誠信體系。

　　（二）雙方根據(jù)各自的授權(quán)范圍，加強對旅游企業(yè)的管理，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，努力保障旅游品質(zhì)。雙方旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴格按照旅游行業(yè)標準及合同約定，為旅游者提供服務，做到不欺客、不宰客、不做虛假宣傳、不提供違法違禁服務。

　　（三）加強信息溝通，推薦誠信旅游企業(yè)，通報誠信缺失的旅游企業(yè)。

　　三、建立兩地旅游投訴平臺以及快速反應和處理機制

　　（一）實現(xiàn)游客在兩地無障礙投訴，形成兩地全覆蓋旅游投訴綠色通道；確立旅游投訴處理意見相互認同制度，及時進行信息溝通。

　　（二）及時通報涉及兩地旅游投訴的案件，對重大旅游糾紛和投訴采取協(xié)調(diào)一致的合作立場，共同處理應急事件。兩地旅游者和旅游經(jīng)營者在對方的旅游活動中，如遇到困難和問題，對方應及時為旅游者和旅游經(jīng)營者提供所需的幫助。

　　（三）提高旅游投訴處理效率，堅持公正與效率并舉，即時就地解決糾紛，妥善化解矛盾，確保旅游團隊行程暢通、順利。

　　四、建立相互委托調(diào)查取證制度

　　為規(guī)范兩地的旅游市場秩序，建立旅游市場秩序執(zhí)法合作制度。建立相互委托調(diào)查、取證制度，為處理違規(guī)違禁行為提供證據(jù)，建立兩地執(zhí)法動態(tài)通報制度。

　　五、各自確定旅游品質(zhì)保障機構(gòu)、人員和聯(lián)絡方式

　　雙方共建日常性的溝通平臺，設立旅游舉報投訴電話熱線。

　　六、未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決

　　本協(xié)議一式七份，經(jīng)簽字蓋章雙方各持一份。

　　福建省旅游協(xié)會