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大陸游客來臺投訴案例近九成為珠寶消費(fèi)(2013.01.02)

時間:2013-01-04 09:52   來源:新華網(wǎng)

  來自臺灣旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會(簡稱品保協(xié)會)的統(tǒng)計(jì)顯示,2012年大陸游客來臺購物投訴案例共70件,比上年的39件增加約8成,其中近九成為珠寶或玉石消費(fèi),共62件,比上年的28件增加一倍多。

  臺灣旅行商業(yè)同業(yè)公會全聯(lián)會理事長姚大光不久前在接受本社記者采訪時介紹了這樣一起案例:一位大陸游客2012年6月在高雄以54萬元新臺幣的價格購買了一塊鉆石,回大陸后鑒定發(fā)現(xiàn)鉆石凈度與賣家所稱不符,隨即向臺灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會北京辦事處投訴,后經(jīng)臺旅會北京辦事處與臺灣品保協(xié)會、鉆石賣家及陸客組團(tuán)社代理人協(xié)調(diào),在一個月內(nèi)完成了退貨、退款。

  姚大光表示,臺灣約有280家購物商店參加了品保協(xié)會的購物保障機(jī)制,大陸游客若在上述合格購物店內(nèi)消費(fèi),會有30天的鑒賞期,鑒賞期內(nèi)可以無理由退貨。大陸游客的權(quán)益通過上述機(jī)制得到了較好的保障。

  另據(jù)品保協(xié)會介紹,若大陸游客行程結(jié)束后才想退貨,可以通過大陸組團(tuán)社提出申請。至于去年購物投訴案大幅增多的主要原因,應(yīng)和臺灣方面加強(qiáng)了對相關(guān)知識的普及和宣導(dǎo)有關(guān)。

  據(jù)了解,目前島內(nèi)有一些旅行業(yè)者以低價承接陸客團(tuán),再以購物傭金的方式彌補(bǔ)。有關(guān)人士認(rèn)為,若放任這樣的“低價團(tuán)”充斥市場,臺灣旅游市場只會“愈做愈爛”。

  “不能把大陸游客的旅行團(tuán)變成購物團(tuán)!”姚大光說。

  臺灣旅游主管機(jī)構(gòu)最近針對大陸游客的一項(xiàng)問卷調(diào)查結(jié)果顯示,陸客對來臺旅游最不滿的是“購物時間太長”。為此,臺灣旅游主管機(jī)構(gòu)正研擬修改有關(guān)規(guī)定,限縮陸客在臺的購物點(diǎn)。據(jù)了解,目前陸客8天7夜的環(huán)島行期間,購物點(diǎn)可以有7個,未來擬改為最多4個。這項(xiàng)調(diào)整最快可能在今年第二季度實(shí)施。

  專業(yè)人士還提醒大陸游客在臺消費(fèi)時要記住索取發(fā)票,確保在遇到購物糾紛時有退貨還款的憑據(jù)。 (記者張勇 任珂)

編輯:吳曉寒

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