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福州邊檢站親情服務臺胞 被稱“最溫馨航線”

2013年04月09日 16:11:00來源:福建日報

  自2001年“兩馬”(馬尾至馬祖)航線開通以來,負責旅客檢查的福州邊檢站執勤業務三科傾情服務往來臺胞,用細致入微的服務架起兩岸溝通的橋梁。據介紹,開通13年來,該站共為各類演出、交流、進香等有特殊需求的團隊提供定制服務440多次,為家庭團隊提供親情服務300余次,許多臺胞親切地稱該航線為“最溫馨航線”。

  “服務周到,態度親切,像微笑的天使……”這些都是臺胞對執勤業務三科警花們的評價。除了用微笑與親情服務每一位臺胞之外,這里還發生了許多感人的故事。

  今年2月24日,馬尾聯檢大廳內314名旅客正在排隊候檢,突然傳來一陣喊聲:“有人暈倒了,快叫救護車。”三科科長陳俊遲急忙跑上前,只見地上躺著一位昏厥的老人。執勤人員迅速找來擔架,把老人抬進休息室,在緊急救助后,老人終于清醒。在救護車到來后,躺在擔架上的老人向邊檢姑娘們伸出了大拇指。原來,該旅客乘坐“臺馬”輪來福州參加“兩馬同春鬧元宵”活動,由于身體不適,導致突發性暈厥。一周后,老人順利出院,還專程帶子女到邊檢站,送來錦旗和鮮花。

  “把臺胞當親人,微笑和親情服務是送給臺胞最美的禮物。”福州邊檢站政委沈東英如是說。近年來,從優化驗放時間,到增設休息室,再到學習閩南語、福州話等,“兩馬”航線上的警花們始終用親情服務溫暖著來往臺胞。

  在轉變服務理念的同時,該站還不斷創新服務臺胞的模式。在旅檢大廳一角,有一本厚厚的“旅客留言本”,里面記載著許多臺胞的贊揚與感謝,其中“溫馨的港灣”成為出現頻率最高的詞語。

  去年中秋節,該站精心準備了月餅、鮮花等禮物,派送給每一位出入境旅客。檢查員小王練得一手剪紙絕活,中秋前幾周開始,每天下班后,大家都自愿放棄休息,聚在一起跟著小王學剪紙,從“兩馬”風景名勝到歷史名人、動植物等,都成為剪紙的素材。節日當天,當每個人都捧出一大疊剪紙,一張張漂亮的剪紙送到了臺胞手里,贏得在場臺胞熱烈的掌聲。

  “每年元宵、端午、中秋等節日,與臺胞一起過節,兩岸像一家人一樣團聚,在福州邊檢站已成為傳統。”陳俊遲說。(記者 劉深魁 通訊員 呂澄)

[責任編輯:段方君]

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