為銀監(jiān)會徹查銀行違規(guī)收費叫好

　　日前，國家發(fā)展和改革委員會公布了多家金融機構7月違規(guī)收取人民幣個人賬戶密碼掛失費的事實。3日，銀監(jiān)會要求所屬各級監(jiān)管部門徹查銀行服務收費違規(guī)問題。涉及違規(guī)的多家銀行同日表示，違規(guī)現(xiàn)象出于對“密碼重置和密碼掛失的關系”理解不同，并表示盡快退還多收費用。

　　關于銀行業(yè)的一些收費，一向受到客戶的抱怨，可銀行是你抱怨你的，我收我的，“不管你愿意不愿意，反正是我愿意了”。這樣一廂情愿的事，讓客戶很受傷，也讓銀行業(yè)的聲譽大大受損。

　　讓人欣慰的是，銀監(jiān)會在國家發(fā)展和改革委員會公布了多家金融機構違規(guī)人民幣密碼掛失費的事實后，不護短，自揭痛處，徹底查處違規(guī)銀行業(yè)收費，順應民意。

　　有人問，銀監(jiān)會徹底查處銀行業(yè)的違規(guī)收費，豈不是斷了銀行業(yè)的財路，給銀行業(yè)帶來了損失嗎？銀監(jiān)會徹查違規(guī)收費并非自斷銀行財路，是一項贏得客戶，愛護客戶，從而贏得利益最大化的一種措施。

　　客戶是銀行的上帝，銀行服務應該面向客戶，盡心竭力為客戶著想，客戶有意見，銀行業(yè)就應該及時吸納，進行整改。客戶的不滿意，就是銀行業(yè)利潤的降低，或者說財源的損失。客戶的滿意，才會是銀行的財源廣進，事業(yè)興旺。

　　當然，在銀行業(yè)的違規(guī)收費中，也并非一筆小數(shù)目，單筆數(shù)目看，密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費并不大，但在所有客戶中，這也是一筆大數(shù)目。銀行業(yè)損失的是這筆費用，而進來的是廣大客戶帶來的效益。

　　如今，客戶們對銀行業(yè)的一些業(yè)務收費，的的確確不滿意，更有意見，可銀行業(yè)卻置之不理，客戶心里不順暢，于是，既影響了客戶的情緒，也影響銀行業(yè)的發(fā)展，銀行業(yè)的發(fā)展是讓客戶最大化，更讓利潤最大化，一切為客戶著想，就會讓銀行業(yè)不斷發(fā)展。

　　事實證明，銀監(jiān)會徹底查處違規(guī)收費，并非自斷銀行財路，而是開辟了銀行財路，更是讓銀行業(yè)舍棄小處，著眼大處，從服務入手，向管理要效益，向服務要效益，贏得客戶，贏得市場，更贏得利潤的最大化。銀行業(yè)不能有“不管你愿意不愿意，反正是我愿意了”的思想。