鐵道部的服務(wù)意識(shí)也“不得斷供”

　　鐵道部近日發(fā)出《關(guān)于在全路客運(yùn)窗口廣泛開(kāi)展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的通知》，要保證旅客列車(chē)有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供；確保臥具更換和保潔作業(yè)時(shí)間，重點(diǎn)解決臥具備品、客車(chē)外皮、空調(diào)客車(chē)空調(diào)口保潔質(zhì)量不高以及廁所未按規(guī)定擺放衛(wèi)生紙等問(wèn)題。

　　雖然“15元盒飯”依然不便宜，但明碼標(biāo)價(jià)，且明令“不得斷供”，至少緩解了廣大乘客的吃飯問(wèn)題。更重要的是，從礦泉水、盒飯、衛(wèi)生紙等細(xì)小瑣碎的事務(wù)中，鐵道部一直提倡的“乘客至上”的服務(wù)理念有了具體體現(xiàn)。

　　當(dāng)然，較真一點(diǎn)的話，問(wèn)題依然存在。譬如，“15元盒飯不得斷供”，怎么保證它不打折扣地得到實(shí)施？怕就怕“15元”是保證了，但是質(zhì)量卻下降了。再譬如，“15元盒飯不得斷供”等規(guī)定，是基于“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)而制訂的。如果活動(dòng)來(lái)時(shí)一窩蜂，活動(dòng)結(jié)束一陣風(fēng)，最后除一堆內(nèi)部嘉獎(jiǎng)，什么也沒(méi)留下，那么對(duì)乘客而言就毫無(wú)意義。

　　車(chē)廂既是乘客暫時(shí)的棲身之所，也是鐵路部門(mén)與乘客之間所定契約的落實(shí)之地。大到保護(hù)乘客的人身安全，小到配備衛(wèi)生紙、提供價(jià)廉物美的盒飯，都是鐵路部門(mén)應(yīng)該履行的職責(zé)和應(yīng)該提供的服務(wù)。公眾期待的不僅是“15元盒飯不得斷供”，更期待這背后所體現(xiàn)的服務(wù)意識(shí)不會(huì)斷供。