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購票排隊(duì)等候不超20人別只“看上去很美”

時(shí)間:2011-12-02 14:49   來源:千龍網(wǎng)

  鐵道部最新修訂的《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,旅客日常購票排隊(duì)等候不超過20人,進(jìn)站安檢日常等候不超過5分鐘;列車晚點(diǎn)須及時(shí)通告,超過30分鐘要說明晚點(diǎn)原因并致歉。(12月1日新京報(bào))

  鐵道部的服務(wù)質(zhì)量新規(guī)看上去真的“很美”,之前幾十年的《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》如果你看過的話,同樣會(huì)覺得很美!靶乱(guī)”的出臺(tái),并非由于“舊規(guī)”的不完善,“舊規(guī)”的廣受詬病因其從未真正的落實(shí)過。因而,“新規(guī)”雖然不乏亮點(diǎn),但只見“標(biāo)準(zhǔn)”,不見具體“措施”,也只能“看看”而已了。

  筆者小時(shí)候貪玩,成績(jī)一下降,老師便要求寫保證書。我每次都會(huì)寫“保證以后再也不貪玩了”、“下次一定取得好成績(jī)”之類,這口號(hào)喊得我自己都有點(diǎn)感動(dòng)了——但誰會(huì)真的將它當(dāng)真呢?“旅客日常購票排隊(duì)等候不超過20人”——超過了咋辦?難道把多的人趕出去?只能是“超過就超過了唄”;每年的“黃金周”、“春運(yùn)”都有民工排了一天一夜的隊(duì)只得到一個(gè)“沒票了”冷冷的回復(fù),大廳外黃牛的票卻賣得不亦樂乎——請(qǐng)問鐵道部想好怎么辦了嗎?!

  近一段時(shí)間,鐵道部“惠民”措施不斷,我們很欣喜看到“鐵老大”放下一點(diǎn)架子,但每一項(xiàng)“新規(guī)”都引來爭(zhēng)議不斷。老百姓都能看得出其中的“不當(dāng)”或者說“不完善”之處,鐵道部不要一味的閉門造車,還是多傾聽一點(diǎn)民意吧。

  如果筆者沒有記錯(cuò)的話,自今年九月底,鐵道部公安局在全國范圍內(nèi)開展了打擊倒票“藍(lán)盾”專項(xiàng)行動(dòng),如今,馬上又到年底了,今年回老家我們?cè)谲囌灸苜I到票了嗎?黃牛會(huì)少了很多了嗎?“列車晚點(diǎn)須及時(shí)通告,超過30分鐘要說明晚點(diǎn)原因并致歉”——這本來就是應(yīng)該做的啊,現(xiàn)在倒像是給老百姓多大面子似的。致歉并不是最重要的,加強(qiáng)調(diào)度保障咱們回家的路暢通才是最重要的,借用趙本山的一句話“不看廣告,看療效”。

  鐵道部“新規(guī)”不斷,“詬病”卻也不斷,相關(guān)部門當(dāng)反思。再完善的“新規(guī)”沒有制度保障落實(shí),也只能是花架子中看不中用——鐵道部您自己信吧,我反正不信!(薛紅偉)

編輯:張潔

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