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購(gòu)票煩惱要“回應(yīng)”更盼“解決”

時(shí)間:2012-01-12 14:27   來(lái)源:新華每日電訊

  實(shí)名加網(wǎng)購(gòu),構(gòu)成了今年鐵路春運(yùn)的一大亮點(diǎn),卻也成為很多購(gòu)票者意外的苦惱。面對(duì)實(shí)名網(wǎng)購(gòu)火車票實(shí)施中出現(xiàn)的種種問(wèn)題,鐵路部門通過(guò)多種方式及時(shí)做出回應(yīng);貞(yīng)及時(shí)值得嘉許,但群眾更關(guān)心的是難題化解的進(jìn)度。從“回應(yīng)”到“解決”的距離,測(cè)試著有關(guān)部門的工作效率,也標(biāo)示出公共服務(wù)的能力和水平。

  以群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票“扣錢不出票”來(lái)說(shuō),發(fā)現(xiàn)已十余天,雖經(jīng)有關(guān)部門努力,但仍未得到有效解決。10日,記者通過(guò)12306網(wǎng)站在付款后“成功購(gòu)得”2張1月21日北京至淮安的火車票,但到換票點(diǎn)卻被告知根本無(wú)票,甚至連網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票信息也消失。這屢屢出現(xiàn)的情況讓滿懷期待的購(gòu)票者掃興而歸。像這樣的明顯疏漏,不僅影響實(shí)名制的服務(wù)效果,還容易降低有關(guān)部門的公信力。

  事實(shí)上,自12月上旬實(shí)名購(gòu)票施行以來(lái),問(wèn)題就開始出現(xiàn):先是一些旅客身份證信息在購(gòu)票網(wǎng)站被惡意搶注;接著一些地方換票點(diǎn)不足;然后是網(wǎng)站嚴(yán)重?fù)矶,要么無(wú)法登錄,要么顯示“訂票成功”但換不到票,網(wǎng)站服務(wù)電話也打不通;再是一些乘客進(jìn)站時(shí)忘帶身份證,只得臨時(shí)補(bǔ)辦……

  分析起來(lái),這些問(wèn)題大都并不復(fù)雜,事先可以想到,或是通過(guò)事前常規(guī)測(cè)試予以解決。例如承載能力和支付安全是對(duì)一個(gè)銷售網(wǎng)站的基本要求,這類網(wǎng)站的架構(gòu)和運(yùn)行國(guó)內(nèi)都有較為成熟的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。如果事先工作再做細(xì)致一些,有些方面可以做到未雨綢繆。

  好事辦好并不容易,正因如此,在這場(chǎng)實(shí)名購(gòu)票的改革中,面對(duì)種種問(wèn)題和瑕疵,社會(huì)絕大多數(shù)公眾表現(xiàn)出了很大的寬容和理解。但這種理解應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化為有關(guān)方面迅速改進(jìn)的動(dòng)力。細(xì)節(jié)決定成敗,春運(yùn)大幕已經(jīng)開啟,如何以卓有成效的工作盡快解決暴露的問(wèn)題,讓群眾的出行多一些便利,這里有殷切的民生期待,更有一份沉甸甸的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

編輯:張潔

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