鎮江自來水事件，該怎樣反思？

　　近日，江蘇鎮江自來水里出現異味，引發當地居民搶購純凈水，搶購風甚至蔓延到相鄰的城市。最初官方回應是因為氯氣，現在的調查結果是苯酚污染了水源——江蘇省政府對外發布消息稱，鎮江市自來水“異味”原因初步查明，一艘停靠鎮江的外籍貨輪涉嫌違法排污，導致揮發酚超標。（綜合8日媒體報道）

　　江蘇省相關部門的以正視聽，直接推翻了鎮江此前的回應——如今看來，鎮江相關部門當初的回應摻了不少水分，所謂的氯氣超標涉嫌欺騙公眾，公眾猜測的自來水遭受污染屬實。其實，是不是氯氣超標，并不難厘清，當市民感嘆“那個味道重哪，水沖得喉嚨辣乎乎的，喝一口就吐了”、當金魚都被殃及得一命嗚呼時，沒有深入調查就宣稱自來水異味并非污染所致，確實很蒼白無力。

　　面對這場突如其來的自來水危機之考，鎮江相關部門顯然不及格。其實，鎮江相關部門沒有理由不及格，就如何應對突發事件，國新辦早就提出了“四講”策略：盡早講，政府要盡快搶占信息發布制高點，第一時間表明對事件的態度及應對措施；持續講，向公眾不斷披露事件進展情況；準確講，發布信息真實全面，爭取公眾的認可；反復講，采取各種方式對公眾進行答疑解惑。令人遺憾的是，面對此次危機，鎮江相關部門既沒有做到盡早講，更沒有做到準確講。比如，自來水異味出現后，3日下午3時50分左右，就有市民向職能部門反映自來水中有異味，但鎮江市政府應急辦當晚10時28分才回應。反應遲緩很可怕，回應不真實更可怕，公眾需要真相，真相才能平息公眾恐慌，也才能驅趕謠言。在群情疑懼之間，鎮江相關部門沒有必要捂蓋子。

　　當然，作善意理解，鎮江相關部門也許確實不知道一艘�？挎偨�的外籍貨輪涉嫌違法排污，若真如此，就該據實相告，并立即進行調查，而不是言之鑿鑿地堅持水異味是因為“氯氣投放量增加”，并非污染所致�！爸�之為知之，不知為不知”，誠懇地表達實情，能有多難？

　　倘若明知真相卻出于種種原因捂蓋子、封口子，或者輕描淡寫地淡化事態，就更加不明智了，這樣做只會“搬起石頭砸自己的腳”。原因很簡單，沒有不透風的墻，紙不可能包住火，一旦敗露，政府公信力就會流失，公眾就會更加反感，甚至以后當他們說真話時，也沒人信，當他們誠懇地做好事時，也不被理解和支持。

　　“見瓶水之冰，而知天下寒”。一次看似偶然的自來水異味個案，卻導致了一場備受關注的水危機事件，它折射出一些政府部門缺乏應對技巧和化解危機之道。每一場公共事件，都在考驗政府部門的應對智慧，讓“四講”貼地而行，自信地拿出行之有效的解決之策，才能盡早消除危機，政府形象才能因此加分，而不至于左支右絀，狼狽不堪。

　　鎮江自來水事件，該怎樣反思？這不獨是鎮江相關部門需要思索的。