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別讓“萬能回復”繼續“潛伏”

時間:2013-01-08 14:00   來源:法制日報

  陶小莫/畫

  日前有網友爆料稱,600多封內容各異的民眾來信,河南省周口市沈丘縣政府官網的回復全是“您好,我們會盡快為您處理的”。對此,沈丘縣委宣傳部相關人員稱,出現此種情況是因網站改版(1月7日《河南商報》)。

  近年來,“萬能回復”已成官網通病,是一種新的官僚作風和形式主義。有個別官網曾回復老百姓“自己去百度”,透出濃濃的衙門官僚作風。而“萬能回復”更是時有所聞,比如在揚州某官網的便民服務中,對網友反映和咨詢的問題回復都是一段相同的話;陜西某糾風辦給群眾的多個答復中,除開頭的督促單位不同,正文內容竟然如出一轍;河北保定某官網的“群眾呼聲”版塊,回復市民投訴基本都是“請向××電話咨詢”……可以說,“網站改版”或許只是沈丘縣政府官網的一塊遮羞布。

  政府官網開設群眾呼聲、網絡問政或咨詢等平臺,本意是及時收集民意,方便百姓網上辦事,同時提高政府工作效率,拉近與群眾之間的距離,改善政府形象。既然代表著政府的形象,就要善待民眾來信,讓民眾從這里得到滿意答復。而“萬能回復”之類像“復讀機”一樣簡單省事的做法,政府倒是“方便”了,民眾又是多么的“不便”?群眾利益無小事,如此懶惰與不負責任地敷衍老百姓,又置政府形象和公信力于何地?

  說穿了,“萬能回復”背后仍然深深地隱藏著一種權力傲慢。連民眾的來信內容都不瞟一眼,就打著官腔,拿千篇一律的“您好,我們會盡快為您處理的”來作答,以至于鬧出驢唇不對馬嘴的笑話,豈止是懶惰所能詮釋的?恐怕是高高在上、渺視群眾利益的慣性使然。從這個角度說,這個“萬能回復”,準確點說應該是“萬能自動回復”損害了政府的權威。

  從“萬能回復”一再被網友曝曬來看,一個負責任的政府及其官網應該放低姿態,不怕群眾發脾氣,不怕群眾開罵,和公眾進行親密接觸和互動,仍是我們應該大力強調和深刻思考的。筆者也期待,有更多網友“曬”出更多正在“潛伏”的“萬能回復”,以促進其與網友互動,打撈和傾聽“沉沒的聲音”。當我們對“萬能回復”習以為常、見怪不怪之時,那才是相當危險的。(何勇海)

編輯:扶海濤

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