微時代，危處理，主動發(fā)聲最維穩(wěn)

　　@廣州公安這次的微博處置是一個公共危機(jī)應(yīng)對的成功案例，如何進(jìn)一步形成長效機(jī)制，不妨拭目以待。

　　實(shí)時交通擁堵信息、“隨手拍”打砸、呼吁“愛國理性”、現(xiàn)場微博通緝、即時辟謠、處置通報……在幾天前的廣州涉日抗議活動中，廣州公安微博群積極發(fā)聲，搶占輿論陣地，引導(dǎo)公眾理性愛國。“新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、廣州日報”等媒體微博、“中國廣州發(fā)布、廣州市政府新聞辦”等官方微博相繼轉(zhuǎn)發(fā)，使得廣州公安在“微時代，危處理”中起到了積極作用，并成為中國公安歷史上第一次將微博作為現(xiàn)場指揮處置工具的成功范例。廣州日報官方微博當(dāng)天也即時發(fā)出了“愛祖國、愛廣州、愛家園”的倡儀，得到了眾多網(wǎng)友的跟帖支持。

　　隨著新媒體的成長，“網(wǎng)絡(luò)問政”逐漸成為官民互通的一個新渠道，包括公安機(jī)關(guān)在內(nèi)的政府部門紛紛開通了自己的官方微博，代表部門發(fā)聲，與公眾交流意見。但以前各地的公安機(jī)關(guān)微博，說是網(wǎng)絡(luò)問政，其實(shí)大多是“網(wǎng)絡(luò)看政”，看看社會上發(fā)生了什么，看看市民對公安機(jī)關(guān)如何評價，看看社會上關(guān)心什么問題……特別是在面對敏感事件時，更缺乏一種主動發(fā)布信息、主動應(yīng)對危機(jī)的引導(dǎo)意識、辟謠意識。這種“網(wǎng)絡(luò)看政”心態(tài)導(dǎo)致的結(jié)果就是，任憑你怎樣@，不管有多少人@，官方微博很少會積極回應(yīng)。

　　然而，在此次廣州的涉日抗議活動中，@廣州公安一改以前敏感事件中保持沉默的做法，積極主動利用官方微博，引導(dǎo)網(wǎng)民理性愛國。在事件處置過程中，@廣州公安也成為公眾了解現(xiàn)場信息的首要權(quán)威渠道。通過@廣州公安的微博，公眾可以隨時了解抗議活動現(xiàn)場交通、治安情況，及時識破一些網(wǎng)絡(luò)謠言。而@廣州公安這種有預(yù)見性的提前引導(dǎo)意識，也為后面的涉日抗議活動定下了理性的基調(diào)。

　　事實(shí)證明，@廣州公安在中國公安歷史上第一次將微博作為現(xiàn)場指揮處置工具、首次微博懸賞通緝“打砸”等不法分子的大膽做法，不但獲得了公眾的一致認(rèn)可，而且也創(chuàng)新了官方微博在處置敏感事件時“網(wǎng)絡(luò)問政”的示范作用。在@廣州公安發(fā)布微博英雄帖、鼓勵網(wǎng)友踴躍提供違法犯罪線索后，西安、深圳等地也紛紛跟進(jìn)，并都取得不錯的效果。比如說，深圳市公安局福田分局在其官方微博上公布了20名打砸者頭像后，引起極大關(guān)注，目前已有5名被公布的涉嫌人向警方投案自首。

　　其實(shí)，要想真正做到“網(wǎng)絡(luò)問政”，就必須敢于在敏感事件上發(fā)聲，對網(wǎng)民反映的問題不能置若罔聞，對網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑要主動回應(yīng)，對網(wǎng)絡(luò)謠言要及時辟謠。一方面，公眾需要職能部門在敏感事件上給予輿論引導(dǎo)，總是不肯發(fā)聲、藏著掖著，會給公眾一種信息的誤導(dǎo)；另一方面，職能部門及時發(fā)出自己的權(quán)威聲音，也是在敏感事件上樹立政府公信力的迫切需要。

　　@廣州公安這次的微博處置是一個公共危機(jī)應(yīng)對的成功案例，如何進(jìn)一步形成長效機(jī)制，不妨拭目以待。不管如何，在自媒體時代，在敏感事件上，官方微博都應(yīng)打破不愿發(fā)聲的陳規(guī)，增強(qiáng)搶占輿論陣地、引導(dǎo)公眾情緒理性表達(dá)的意識。