“喬布斯”比“達芬奇”高明嗎？

　　蘋果CEO庫克1日向中國的消費者發出一封公開信，承諾提升在中國大陸的服務水平，其中從本月起升級iPhone4和iPhone4S的維修政策。1日晚間，這封信掛上了蘋果中國的官網。（4月2日中新網）

　　“蘋果”被曝光“傲慢”半月多了，在《人民日報》、《光明日報》等中央大媒體的千呼萬喚之下，“蘋果”終于低下了高昂著的頭顱。這不由得讓人想起2011年末和2012年初的達芬奇家居“造假門”：“達芬奇”不僅堅稱報道不實，而且在財新《新世紀》周刊上自稱，“匯”了100萬元擺平最初揭開“達芬奇密碼”的央視《每周質量報告》記者李文學。事到如今，這個“達芬奇密碼”還是一個謎。

　　相比于“達芬奇”的“死豬不怕開頭燙”和“不到黃河心不死”，“蘋果”的創始人喬布斯的繼承者們似乎要高明得多——盡管道歉也姍姍來遲，但畢竟道歉來了——正如庫克在信中表示：“對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意�！�

　　道歉是誰都會做的，媒體報道中不僅有很多企業的道歉，而且有很多官員的道歉。“退一步海闊天空”，無論商人還是官員都熟諳此道。但是，百姓和消費者不僅要“聽其言”，更要“觀其行”。如果你僅僅做“口的巨人、行的矮子”，“喊破嗓子”而不“甩開膀子”，終究會被百姓和消費者敬而遠之，甚至遭到無情的拋棄和無盡的唾棄。

　　“蘋果”道歉了，還做出了四項重大調整：改進iPhone4和iPhone4S維修政策；在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策條款和說明；加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商；確保消費者能夠便捷地聯系Apple以反饋服務的相關問題。這是“蘋果”的行動，能不能落到實處，消費者靜觀其變。

　　“達芬奇”死不認賬，肯定吃到了不少苦頭。“喬布斯”一定比“達芬奇”高明嗎？目前回答這個問題還為時尚早。如果“蘋果”的重大調整條條到位，言出必行，一諾千金，消費者肯定會用“笑臉”作出回答；如果“蘋果”只是虛晃一槍，只想用此策略度過暫時的信任危機，那么消費者必定“用腳投票”，從此將你請進“黑名單”。

　　無論道歉還是調整，“蘋果”已經做出一個姿態，僅從這點來說，“喬布斯”比“達芬奇”高明。但是，如果“蘋果”的所有承諾，最終讓消費者“竹籃打水一場空”，那么，“喬布斯”比“達芬奇”摔得更慘、結局更凄涼�。�毛開云） 

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