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“喬布斯”比“達芬奇”高明嗎?

時間:2013-04-03 11:37   來源:中國臺灣網

  蘋果CEO庫克1日向中國的消費者發出一封公開信,承諾提升在中國大陸的服務水平,其中從本月起升級iPhone4和iPhone4S的維修政策。1日晚間,這封信掛上了蘋果中國的官網。(4月2日中新網)

  “蘋果”被曝光“傲慢”半月多了,在《人民日報》、《光明日報》等中央大媒體的千呼萬喚之下,“蘋果”終于低下了高昂著的頭顱。這不由得讓人想起2011年末和2012年初的達芬奇家居“造假門”:“達芬奇”不僅堅稱報道不實,而且在財新《新世紀》周刊上自稱,“匯”了100萬元擺平最初揭開“達芬奇密碼”的央視《每周質量報告》記者李文學。事到如今,這個“達芬奇密碼”還是一個謎。

  相比于“達芬奇”的“死豬不怕開頭燙”和“不到黃河心不死”,“蘋果”的創始人喬布斯的繼承者們似乎要高明得多——盡管道歉也姍姍來遲,但畢竟道歉來了——正如庫克在信中表示:“對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意!

  道歉是誰都會做的,媒體報道中不僅有很多企業的道歉,而且有很多官員的道歉。“退一步海闊天空”,無論商人還是官員都熟諳此道。但是,百姓和消費者不僅要“聽其言”,更要“觀其行”。如果你僅僅做“口的巨人、行的矮子”,“喊破嗓子”而不“甩開膀子”,終究會被百姓和消費者敬而遠之,甚至遭到無情的拋棄和無盡的唾棄。

  “蘋果”道歉了,還做出了四項重大調整:改進iPhone4和iPhone4S維修政策;在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策條款和說明;加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商;確保消費者能夠便捷地聯系Apple以反饋服務的相關問題。這是“蘋果”的行動,能不能落到實處,消費者靜觀其變。

  “達芬奇”死不認賬,肯定吃到了不少苦頭。“喬布斯”一定比“達芬奇”高明嗎?目前回答這個問題還為時尚早。如果“蘋果”的重大調整條條到位,言出必行,一諾千金,消費者肯定會用“笑臉”作出回答;如果“蘋果”只是虛晃一槍,只想用此策略度過暫時的信任危機,那么消費者必定“用腳投票”,從此將你請進“黑名單”。

  無論道歉還是調整,“蘋果”已經做出一個姿態,僅從這點來說,“喬布斯”比“達芬奇”高明。但是,如果“蘋果”的所有承諾,最終讓消費者“竹籃打水一場空”,那么,“喬布斯”比“達芬奇”摔得更慘、結局更凄涼。_云) 

 。ū疚臑榫W友來稿,不代表中國臺灣網觀點)

編輯:扶海濤

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