“行政院”新官上任 先教如何做“危機(jī)處理”

　　據(jù)臺灣媒體報道，為了讓新行政團(tuán)隊磨合期盡量縮短，“行政院”首度編印機(jī)關(guān)首長服務(wù)手冊，內(nèi)文強(qiáng)調(diào)風(fēng)險管理，危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，成功的危機(jī)處理能在第一時間穩(wěn)住局面，提升民眾與媒體對當(dāng)局的信賴。服務(wù)手冊也不忘編列首長的權(quán)利義務(wù)，詳列各項費用，連宿舍裝潢費用都列在其中。

　　“行政院長”陳沖在“行政院會”指示人事行政總處編纂機(jī)關(guān)首長服務(wù)手冊，希望官員抽空研讀�！叭耸滦姓�總處”表示，服務(wù)手冊在吳敦義行政團(tuán)隊時期已開始編列，這是首度印制給官員。內(nèi)文分為政策、倫理、績效、風(fēng)險、跨域、行政六大類管理，分發(fā)給“行政院”所屬二級機(jī)關(guān)正副首長及三級機(jī)關(guān)首長。

　　服務(wù)手冊教導(dǎo)官員危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)觀念，成功的危機(jī)處理，能在第一時間穩(wěn)住局面，提升民眾與媒體對當(dāng)局的信賴。指示各單位成立風(fēng)險管理及危機(jī)處理推動小組，指派專責(zé)單位或人員負(fù)責(zé)，制定緊急應(yīng)變計劃，包括危機(jī)應(yīng)變小組、應(yīng)變策略、公關(guān)溝通，及善后處理等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，還建議平時加強(qiáng)測試與演練，與媒體溝通。

　　手冊中也要求各部會，“新聞局”每天會將當(dāng)天輿情作三等級分類。三顆星者，權(quán)責(zé)部會必須在早上9時前，將處理方式及對外統(tǒng)一說明重點傳送上級。二顆星，處理方式相同，但時限為早上10時。一顆星，部會可自行決定處理方式，下午6時前，通知“新聞局”處理情形。

　　手冊中提倡公民導(dǎo)向的服務(wù)，提升民眾滿意度，人民陳情案處理要以簡明、肯定、親切、易懂的文字答復(fù)。建立公民導(dǎo)向的創(chuàng)新機(jī)制，嘗試導(dǎo)入公民意見或充分結(jié)合私部門、第三部門資源，提供更貼近民意的創(chuàng)新方案。

　　服務(wù)手冊也不忘詳列首長權(quán)利義務(wù)重要事項，從俸給、年終獎金，一直到生活津貼、健康檢查、公保退職（休）撫恤、首長特別費的說明，都編列在內(nèi)，還有首長的休假補(bǔ)助規(guī)定、公務(wù)車輛使用，就連宿舍裝潢費用上限，都有詳細(xì)說明。

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