一位古稀老人，從東北遼寧到浙江杭州來(lái)，跟女兒女婿住了十幾年。老家空置的房子賣了，想落戶杭州卻遇到了一大堆問(wèn)題。

　　盡管覺(jué)得很麻煩，張奶奶還是想試一試，去派出所問(wèn)問(wèn)。這一趟卻改變了她幾十年來(lái)對(duì)民警的偏見(jiàn)。為此，她還特意給省委書(shū)記車俊寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信。

　　省委書(shū)記車俊看到張奶奶表?yè)P(yáng)派出所民警，感謝省委省政府推出“最多跑一次”的改革好政策之后，批下了一段話：“這就是老百姓的真實(shí)獲得感。政府只要真心為群眾服務(wù)，群眾就會(huì)記在心里�！�

　　當(dāng)時(shí)覺(jué)得這事怕是辦不成了

　　3月12日下午，剛到上班時(shí)間，70歲的張奶奶和女兒帶著材料走進(jìn)了杭州市公安局開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局白楊派出所的戶籍室排隊(duì)。

　　她沒(méi)有抱太大希望，只想來(lái)問(wèn)一問(wèn)遷戶口需要回老家補(bǔ)哪些材料。

　　年代久遠(yuǎn)，幾十年前的他們連結(jié)婚證都沒(méi)有，只能從檔案館復(fù)印出一張結(jié)婚申請(qǐng)，這能用嗎？

　　結(jié)婚證、身份證和獨(dú)生子女證上的年齡都互相不符合，怎么辦？

　　女兒上大學(xué)之前換了名字，導(dǎo)致身份證上的姓名和獨(dú)生子女證上的姓名不一樣，該怎么證明是同一個(gè)人？

　　戶籍警蔣麗霞注意到張奶奶的時(shí)候，她已經(jīng)神色落寞地在戶籍窗口坐了一會(huì)兒。張奶奶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)天氣也冷，心情也涼啊�！�

　　蔣麗霞沒(méi)多說(shuō)話，接過(guò)了材料細(xì)細(xì)看完，拿出一張白紙，對(duì)著材料開(kāi)始讀第二遍。

　　她仔細(xì)梳理著文字內(nèi)容，把問(wèn)題點(diǎn)一一列了出來(lái)。然后蔣麗霞把張奶奶的女兒叫到邊上，兩個(gè)人一起寫(xiě)寫(xiě)劃劃。

　　張奶奶看女民警這一臉嚴(yán)肅，開(kāi)始胡思亂想：“公安的人哪能體會(huì)到你們的感情啊，這事怕是辦不成了……”

　　麻煩已經(jīng)拖了幾十年

　　戶籍警蔣麗霞一門(mén)心思撲在梳理張奶奶的材料上。

　　首先是張奶奶的結(jié)婚申請(qǐng)、戶口簿、身份證上出生日期不一的問(wèn)題。

　　根據(jù)老人提供的原籍丹東市元寶區(qū)檔案館檔案、人事部開(kāi)具的退休證，以及1991年人口普查修正年齡的證明，結(jié)合戶口簿、身份證（加上公歷和農(nóng)歷的換算），最后確定了老人的出生日期。

　　其次，張奶奶的女兒的獨(dú)生子女證上，沒(méi)有父母的出生年月，只有一個(gè)當(dāng)時(shí)的年齡。

　　按照實(shí)際情況計(jì)算，女兒出生時(shí)，張阿姨當(dāng)時(shí)應(yīng)該是36歲，但是獨(dú)生子女證上寫(xiě)的為啥是39歲？

　　仔細(xì)查看以后，蔣麗霞發(fā)現(xiàn)：獨(dú)生子女證是在張奶奶的女兒出生2年后才領(lǐng)證的，按照大家算“虛歲”加一的方法，這個(gè)問(wèn)題也算是解決了。

　　女兒改名的這個(gè)問(wèn)題不大，因?yàn)閺埬棠處��?lái)的材料里面，已經(jīng)有了更名文件。

　　蔣麗霞手里拿的那張白紙，寫(xiě)滿了調(diào)查筆記。

　　總的來(lái)說(shuō)，由于當(dāng)年不重視，一拖幾十年，才會(huì)導(dǎo)致小問(wèn)題累積到今天“集中爆發(fā)”。

　　民警居然替自己寫(xiě)材料

　　“阿姨，你不用回老家補(bǔ)材料了，寫(xiě)個(gè)情況說(shuō)明吧。這份材料，我們可以接收�！�

　　這簡(jiǎn)單的兩句話，張奶奶聽(tīng)起來(lái)真是無(wú)比動(dòng)聽(tīng)！

　　女兒也跟媽媽說(shuō)，人家真的在用心幫她解決問(wèn)題呢，趕緊寫(xiě)一個(gè)材料。這戶口，能辦！

　　張奶奶退休前是出版社編輯，寫(xiě)材料拿手�。∷�興高采烈地寫(xiě)了起來(lái)，很快就洋洋灑灑寫(xiě)了幾張紙。

　　蔣麗霞收了材料看了下，居然自己寫(xiě)了起來(lái)！

　　十幾分鐘之后，張奶奶收到一張寫(xiě)滿字的A4紙。

　　蔣麗霞跟張奶奶母女說(shuō)，請(qǐng)你們讀一下，如果沒(méi)有問(wèn)題的話，再抄一遍吧。

　　張奶奶讀了一遍，不得不服�。�

　　事后，張奶奶說(shuō)：“實(shí)在沒(méi)想到，我搞了一輩子文字工作，最后自己辦戶口的事情寫(xiě)個(gè)材料都寫(xiě)不好！還要一個(gè)女民警來(lái)教我怎么寫(xiě)說(shuō)明文，她寫(xiě)得真是叫一個(gè)條理清楚、語(yǔ)言簡(jiǎn)練！把我寫(xiě)得啰里啰嗦的事情，分幾個(gè)層次講得明明白白�！�

　　給省委書(shū)記寫(xiě)表?yè)P(yáng)信

　　幾天后，張奶奶拿著杭州警方提供的接收戶籍證明回了老家，很快辦妥了遷戶口的手續(xù)，還重新申請(qǐng)了一張身份證。

　　蔣麗霞很快就在忙碌的工作中忘記了這件小事。因?yàn)椋瑥埬棠滩⒉皇撬�特殊�?duì)待的一個(gè)辦事群眾，這樣的事情幾乎每天都在發(fā)生。

　　但是浙江省委書(shū)記車俊在5月9日收到了一封信，是張奶奶寫(xiě)的表?yè)P(yáng)信。

　　張奶奶其實(shí)已經(jīng)給下沙警方的領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)過(guò)一封信了，但是這位開(kāi)朗外向的老人覺(jué)得還不足以表達(dá)激動(dòng)心情，一定要再給省委書(shū)記寫(xiě)一封表?yè)P(yáng)信：“將無(wú)法壓抑的心情寫(xiě)給領(lǐng)導(dǎo)，以抒我懷！”

　　張奶奶的感謝信寫(xiě)了五頁(yè)紙那么多，她在信里寫(xiě)：“以前，我見(jiàn)了穿警服的就離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，內(nèi)心認(rèn)為公安干警都鐵面無(wú)情……這種偏見(jiàn)從我年輕至今，直到遇上這位女干警，她的行為徹底改變了我的這一偏見(jiàn)！”

　　警花蔣麗霞：

　　管理30多萬(wàn)人的戶籍盡量減少群眾的麻煩

　　1984年出生的蔣麗霞是海寧姑娘，2006年從警。

　　白楊派出所的戶籍室管理著轄區(qū)20多萬(wàn)大學(xué)生和六七萬(wàn)暫住人口，本地人還有3萬(wàn)多。30多萬(wàn)人，只有1個(gè)戶籍警和9名戶籍協(xié)管員，這得忙成什么樣。

　　表?yè)P(yáng)信和省委書(shū)記的批示消息一起傳來(lái)，大批記者跑進(jìn)戶籍辦事大廳來(lái)，蔣麗霞依然波瀾不驚。

　　蔣麗霞在介紹事情經(jīng)過(guò)時(shí)說(shuō)得很簡(jiǎn)單，還沒(méi)忘記告訴記者，早在“最多跑一次”推行之前，她和她的同事們一直都是根據(jù)實(shí)際情況，盡量減少群眾的麻煩。

　　蔣麗霞隨口就能歷數(shù)同事們的光輝小故事：

　　3月7日，有位居民申請(qǐng)戶口遷移，但是因?yàn)榘l(fā)生交通事故，行動(dòng)不便，他們就上門(mén)去服務(wù)；

　　3月27日，一位離異再婚的意大利華僑媽媽來(lái)感謝蔣麗霞的同事方曉波，因?yàn)樾》骄�官幫助她解決了非婚生女兒長(zhǎng)期不能落戶、沒(méi)有戶口的問(wèn)題。

　　來(lái)源：浙江在線