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乘客網(wǎng)購(gòu)火車票在系統(tǒng)查不到 乘務(wù)員:票沒(méi)賣出

2016年10月07日 06:41:08  來(lái)源:北京晨報(bào)
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  原標(biāo)題:網(wǎng)購(gòu)火車票 鐵路系統(tǒng)查不到

  昨天,市民趙女士向北京晨報(bào)反映了一件自己旅途中的煩心事。趙女士稱,自己上個(gè)月從去哪兒網(wǎng)上訂購(gòu)了一張火車票,并通過(guò)快遞在出發(fā)前拿到了紙質(zhì)車票,不料旅行途中忘記攜帶,趙女士本想通過(guò)站臺(tái)進(jìn)行掛失補(bǔ)辦,但火車站工作人員卻查不到她的購(gòu)票信息。對(duì)此,去哪兒網(wǎng)稱這是由于鐵路系統(tǒng)有延遲導(dǎo)致的,并承諾為旅客退票。而鐵道部12306工作人員否認(rèn)了去哪兒網(wǎng)的說(shuō)法,并提示市民選擇官方途徑購(gòu)票。

  開(kāi)車前15分鐘 信息始終查不到

  “火車站窗口里的工作人員幫我查詢了好多次,都沒(méi)有查到購(gòu)票信息。當(dāng)時(shí)距離發(fā)車已經(jīng)不足15分鐘了,真是太著急了。”趙女士告訴北京晨報(bào)記者,長(zhǎng)假前夕自己從去哪兒網(wǎng)上訂購(gòu)了一張從山東棗莊到杭州的臥鋪火車票,因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)承諾可以買到下鋪車票,所以趙女士特地按照網(wǎng)站標(biāo)價(jià)以高出原價(jià)近40元的價(jià)格付了款,并通過(guò)快遞在出發(fā)前拿到了實(shí)名認(rèn)證的紙質(zhì)車票(見(jiàn)上圖)。不料在上車前發(fā)現(xiàn)忘記攜帶,趙女士到站臺(tái)掛失補(bǔ)辦,但工作人員反復(fù)查詢多次,都未查到趙女士的購(gòu)票信息。

  趙女士稱,自己當(dāng)時(shí)聯(lián)系過(guò)去哪兒網(wǎng)的客服人員和車票代理商,但對(duì)方并未給出有效建議,并稱票是旅客自己弄丟的,趙女士需自己承擔(dān)責(zé)任。“當(dāng)時(shí)真是急得夠戧,如果這趟火車趕不上,那么我之后的行程也會(huì)受影響。”

  最終,趙女士只得選擇先上車,之后進(jìn)行了補(bǔ)票。

  乘務(wù)員告知票沒(méi)賣出去

  據(jù)趙女士回憶,自己上車后也向列車長(zhǎng)和工作人員出示過(guò)自己的電子訂單,但他們也均未能從鐵道部系統(tǒng)中查到趙女士的購(gòu)票信息。“我后來(lái)特意跑到之前網(wǎng)購(gòu)車票鋪位所在的車廂,想問(wèn)乘務(wù)員是否能查到這張票的信息,但乘務(wù)員告訴我那個(gè)鋪位的票根本沒(méi)賣出去。”

  雖然事情過(guò)去了幾天,趙女士也結(jié)束旅程回京,但提起此事她依然十分生氣,“去哪兒網(wǎng)也不是小網(wǎng)站了,他們是怎么和第三方合作、怎么拿到下鋪票的我也不懂,可是他們明明用我的信息買到了票,結(jié)果我卻補(bǔ)不了票,險(xiǎn)些沒(méi)能上車,這真是太令人氣憤。”

  ■回應(yīng)

  去哪兒網(wǎng):鐵路系統(tǒng)有延遲

  針對(duì)此事,去哪兒網(wǎng)客服中心的工作人員稱,趙女士所購(gòu)車票由于是代售點(diǎn)出售的紙質(zhì)車票,登記信息的系統(tǒng)不同于鐵道部12306的系統(tǒng),信息同步需要時(shí)間。“12306系統(tǒng)只能查到網(wǎng)上購(gòu)買的電子票,鐵路系統(tǒng)是會(huì)有延遲的,并不是工作人員查不到,而是信息還沒(méi)有同步。另外補(bǔ)辦代售點(diǎn)車票需要旅客提供代售城市和具體代售點(diǎn),也有可能是旅客當(dāng)時(shí)說(shuō)錯(cuò)了。”記者詢問(wèn)為什么列車在9月28號(hào)就發(fā)車,現(xiàn)在還會(huì)存在延遲,工作人員稱發(fā)車后10天才會(huì)有記錄。

  去哪兒網(wǎng)工作人員表示,針對(duì)趙女士的情況,可以為她退票,并補(bǔ)償相應(yīng)差價(jià)。

  12306:信息延遲說(shuō)法無(wú)根據(jù)

  隨后,記者致電12306,客服人員告訴記者,無(wú)論車票是否代售點(diǎn)購(gòu)買,只要是實(shí)名認(rèn)證,12306系統(tǒng)上都能查到相關(guān)信息,不會(huì)存在延時(shí)的情況。“在代售點(diǎn)買票后,丟了車票又來(lái)車站補(bǔ)票的人多了,如果大家都查不到,那不就都沒(méi)法辦了嗎?”同時(shí),工作人員表示,去哪兒網(wǎng)所說(shuō)的“發(fā)車之后十天才能查到信息”沒(méi)有根據(jù)。

  據(jù)客服人員介紹,補(bǔ)辦代售點(diǎn)購(gòu)買的車票,只需按照規(guī)定提供姓名、身份證號(hào)以及購(gòu)票地的市級(jí)所在地即可。客服人員提示,市民出行需選官方途徑購(gòu)票,以避免不必要的麻煩和損失。

  北京晨報(bào)熱線新聞 田杰雄

  線索:辰先生 趙女士供圖

[責(zé)任編輯:郭曉康]

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