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85度C新鮮出爐面包內餡冰冷 店家承認系回爐面包

2016年12月06日 07:55:16  來源:澎湃新聞
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  號稱“新鮮出爐”的面包,為何內餡卻“冷冰冰”?近日,上海市民黃先生反映,在85度C面包店購買的新鮮面包,卻吃出“一包氣”。本期“網訴直通-消費”欄目關注85度C的面包“回爐”問題。

  【投訴】11月9日,我在85度C蘭溪路店購買了一只紅豆可頌面包,剛想定定心心坐在店內食用,誰知一咬下去后發現里面的紅豆餡“冰涼”。我看到店里的廣告上寫著“面包新鮮出爐”,如果真是新鮮做出來的面包,內陷怎么會是冷的呢?(黃先生)

  【調查】黃先生告訴記者,自己是85度C面包店的老主顧,隔三差五就要去買一次早飯,順便幫家里人也帶一些。“我一直挺相信這個品牌的。”黃先生表示,就是沖著他們“新鮮出爐”的承諾,沒想到面包外面還挺熱,但咬下去卻發現,里面的紅豆餡是冷的。“我再三跟店家交涉后,對方才承認面包不是‘現做’的,而是‘回爐加熱’的。”黃先生說,如果自己當天沒有在店內食用,或許面包自然冷卻后,他也就不會發現了。

  記者隨后致電85度C官方客服熱線,工作人員表示會記錄情況,并由相關工作人員給予回復。

  【回應】隨后,一名85度C公關王小姐致電記者稱,經初步判斷,黃先生吃到冷內餡的原因是面包“受熱不均”所致。“‘新鮮出爐’的面包,怎么會受熱不均呢?”王小姐解釋稱,店內銷售的面包并非全部是現場加工的,部分面包是由廠家制成成品后運到門店,門店“回爐”后再銷售給消費者的。王小姐表示,考慮到給顧客黃先生造成了不良的體驗,店方愿意給予“退一賠三”的賠付。

  對此解釋,黃先生表示不能認可。“按照一般的理解,‘新鮮出爐’就應該是指面包現烤現賣的。”黃先生搖了搖頭:“我認為企業就應該老老實實,不應該做這種帶有歧義、玩文字游戲的廣告誤導消費者。”

[責任編輯:李帥]

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