水電、綠化、停車、維修、垃圾處理、維持社區(qū)生活秩序……物業(yè)管理千頭萬緒,樁樁件件都事關(guān)居民利益,猶如社會治理的“毛細血管”——它順暢無阻,社區(qū)生活才能歡樂和諧。眼下,很多城市社區(qū)物業(yè)管理不到位,業(yè)主、業(yè)委會、物業(yè)公司三方矛盾糾紛層出不窮。這些問題的根源何在?是市場失靈還是管理失職?如何打造一個秩序良好、競爭充分的物業(yè)服務(wù)市場?

　　“物業(yè)病”影響安居夢

　　收錢不管事,想換又沒轍;投訴沒人理,新房不敢住

　　小區(qū)物業(yè)服務(wù)差勁,能把人逼到什么程度?

　　“換房!”北京朝陽區(qū)居民蔡科不得已做出了這種選擇。

　　“樓道里堆滿垃圾,墻上都是小廣告,一進單元門,狗屎狗尿味就直沖鼻子。”蔡科回憶起搬家前的居住環(huán)境,臉上寫滿無奈,“每平方米物業(yè)費2元多,對老小區(qū)而言價格已經(jīng)很到位了,誰料想物業(yè)不管不顧到這個地步。”

　　有委屈,得申訴。蔡科找物業(yè)公司理論,對方表示,物業(yè)只管樓下廣場的保潔任務(wù),樓內(nèi)衛(wèi)生由業(yè)主自行解決;撥打“12345”行政投訴熱線不下7次,得到回復(fù)“問題已轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理,請耐心等候”。

　　投訴沒轍,改成善意建言。蔡科提議,只要搞好樓內(nèi)衛(wèi)生,物業(yè)費每月多收十幾元都行。物業(yè)不以為然:你愿意多交,別人可不一定……

　　蔡科的經(jīng)歷,是城鎮(zhèn)化快速推進背景下,物業(yè)服務(wù)短板的一個縮影。

　　國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員劉衛(wèi)民指出,目前住宅物業(yè)問題包括三大類:

　　一是部分物業(yè)管理機構(gòu)功能薄弱,業(yè)主不得不直接與供水、供電、供燃氣等專業(yè)公司直接對接,溝通不暢;

　　二是物業(yè)管理不規(guī)范,比如定價不合理、物業(yè)費使用不透明、服務(wù)不盡如人意;

　　三是業(yè)主委員會運行效率低,對一些需要業(yè)主表決的管理事項,往往因為人難湊齊,導(dǎo)致遲遲不能推進。

　　“像房屋漏水、私搭亂建、違規(guī)裝修,以及物業(yè)費、各種分攤費用收取不透明不規(guī)范等問題,直接影響百姓安居樂業(yè)。”中國物業(yè)管理協(xié)會行業(yè)發(fā)展研究部主任劉寅坤說。