【新春走基層·在一線】
北京站的門面
——記北京站客運(yùn)車間大廳服務(wù)崗
光明網(wǎng)北京1月23日電（ 張璋）1月23日，農(nóng)歷臘月二十三，是北方的“小年”。老話說(shuō)“二十三糖瓜粘 ”，過(guò)了小年年味就越來(lái)越濃了。熙熙攘攘的北京站大廳里，幾個(gè)身材高挑、面帶微笑的女孩，站在不同的崗位上，和步履匆匆的旅客形成了鮮明對(duì)比。她們就是北京站客運(yùn)車間大廳服務(wù)崗的姑娘們。
按北京站宣傳科馬建福科長(zhǎng)的話說(shuō)，北京站客運(yùn)車間大廳服務(wù)崗是迎賓崗，是北京站的門面。
北京站客運(yùn)車間大廳服務(wù)崗值班臺(tái)工作人員為旅客指路。光明網(wǎng) 張璋攝
7個(gè)姑娘7個(gè)崗
“你好，T11。”
“二樓中央候車廳。”
“我這個(gè)（車票）現(xiàn)在停止檢票怎么辦？”
“您看一下二侯還開著嗎？”
“怎么走？”
環(huán)形值班臺(tái)里的姑娘手向西一指，問(wèn)詢的旅客拉起箱子，急匆匆地向她指著的方向跑去。
值班臺(tái)里的姑娘叫張?jiān)朴穑谴髲d服務(wù)崗今日當(dāng)班的姑娘之一。在北京站大廳里，身著青黑色大衣，帶著“愛 心引導(dǎo)員”綬帶。和她一樣裝束，為旅客們答疑解惑、提供幫助的姑娘還有6個(gè)——3人站在2個(gè)檢票口之間，2人負(fù)責(zé)東西側(cè)扶梯，還有一人在第一候車室的愛心崗。
“有的旅客進(jìn)來(lái)后和家人們走散了，有的人過(guò)安檢時(shí)把包拿錯(cuò)了，而更多是詢問(wèn)候車室怎么走……”班長(zhǎng)杜媛媛描述著服務(wù)崗的日常工作，“重點(diǎn)旅客（殘疾人或有特殊情況的旅客）我們會(huì)根據(jù)情況，更加細(xì)致地服務(wù)。 ”
