國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室信訪辦公室（以下簡稱“國臺辦信訪辦”）收到信訪事項，應(yīng)予以登記。

　　二、受理

　　（一）對屬于國臺辦法定職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)受理；對于不屬于國臺辦法定職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)告知信訪人向有權(quán)處理的機關(guān)提出。

　　（二）信訪事項已受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向國臺辦信訪辦再提出同一信訪事項，或信訪事項嚴(yán)重違反中央對臺工作方針、政策、原則或違反法律規(guī)定的，不予受理。

　　（三）對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項，不予受理，但應(yīng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機關(guān)提出。

　　三、辦理和督辦

　　（一）對對臺工作提出意見、建議、鼓勵、批評等內(nèi)容的信訪材料，原則上由國臺辦信訪辦自行直接書面答復(fù)信訪人。

　　（二）屬于國臺辦職權(quán)范圍的信訪材料，經(jīng)過調(diào)查核實，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)政策、法律法規(guī)分別處理，并書面答復(fù)信訪人。

　　（三）屬于地方人民政府臺灣事務(wù)辦公室職權(quán)范圍或不屬于本系統(tǒng)職權(quán)范圍的信訪事項，由國臺辦信訪辦轉(zhuǎn)交有關(guān)單位或部門酌情處理，并要求反饋處理結(jié)果。

　　四、復(fù)查和復(fù)核

　　（一）信訪人對有關(guān)行政機關(guān)做出的信訪事項處理意見不服的，可以依法請求原辦理行政機關(guān)的上一級行政機關(guān)復(fù)查。

　　（二）信訪人對復(fù)查意見不服的，可以依法向復(fù)查機關(guān)的上一級行政機關(guān)請求復(fù)核。復(fù)核機關(guān)可以按照《信訪條例》第三十五條第二款的規(guī)定舉行信訪聽證。經(jīng)過聽證的復(fù)核意見可以依法向社會公示。聽證所需時間不計算在前款規(guī)定的期限內(nèi)。

　　（三）信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實和理由向國臺辦信訪辦提出投訴請求的，不再受理，但應(yīng)向信訪人做好解釋工作。

　　五、結(jié)案

　　（一）經(jīng)辦人對信訪事項經(jīng)過認(rèn)真審查，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以做結(jié)案處理。

　　（二）來信人對處理結(jié)果表示不同意見的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究，慎重做結(jié)案處理。

　　（三）對已結(jié)案的信訪案件，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)將辦理過程中形成的有關(guān)材料整理保存。

　　國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室信訪辦公室

　　二0一0年十二月