16年前的水費(fèi)欠費(fèi)單,讓市民莫名其妙。晨報(bào)記者 張佳琪

　　8月16日,邵先生展示自己收到的12.85元水費(fèi)欠費(fèi)單。為了證明并未欠費(fèi),他跑了多次自來(lái)水公司但還是沒(méi)解決。 晨報(bào)記者 張佳琪

　　原標(biāo)題:普陀老先生收到16年前水費(fèi)催賬單

　　晨報(bào)記者葉松麗

　　一輩子清清白白,膽小怕事,從來(lái)沒(méi)有欠過(guò)人家錢(qián)的退休工人邵先生最近坐立不安――自來(lái)水公司給他寄來(lái)一張12.85元的催費(fèi)單,提醒他錢(qián)是2000年7月份欠下的。自來(lái)水公司的人還說(shuō),如果不交欠費(fèi),就要將他的行為記入個(gè)人誠(chéng)信檔案。

　　然而,邵先生怎么也想不起自己什么時(shí)候欠了這筆錢(qián),他翻閱已經(jīng)保留了十多年的水費(fèi)單,都沒(méi)有看見(jiàn)任何欠費(fèi)提醒。更讓他不解的是,16年前欠下了水費(fèi),為什么到現(xiàn)在才來(lái)追討?

　　記者從供水部門(mén)了解到,他們是在清理歷史欠賬中發(fā)現(xiàn)了這筆欠款,目前已經(jīng)不再向邵先生追討了。不過(guò)邵先生認(rèn)為,水費(fèi)是國(guó)有資產(chǎn),如果有確鑿證據(jù)證明他欠費(fèi),他還是得交的,但供水部門(mén)必須拿出證據(jù),解釋清楚。

　　水費(fèi)欠賬竟穿越16年

　　60歲的邵先生是普陀區(qū)雙山路101弄17號(hào)某室的居民,本來(lái)過(guò)著退休后的平靜日子。然而,今年3月,一張水費(fèi)單卻讓他平靜的生活起了一些小小的波瀾。

　　“那天上午,我從信箱里拿到新來(lái)的水費(fèi)賬單,到家里仔細(xì)一看,在歷史欠賬一欄內(nèi),竟然說(shuō)我欠費(fèi)了!”邵先生看到欠費(fèi)通知的第一反應(yīng),是打開(kāi)自家的抽屜,拿出一捆捆水費(fèi)賬單來(lái),一張張核查。

　　從2003年開(kāi)始,他家的每一張水費(fèi)單、電費(fèi)單和煤氣費(fèi)單,他在交完費(fèi)后都認(rèn)真歸類(lèi)收藏,一張都不缺。“我看遍了每一張水費(fèi)單,從2003年至今年3月,這13年中,他們一次都沒(méi)有催繳過(guò)。”

　　邵先生說(shuō),這房子他住了二十多年,中間從來(lái)沒(méi)有租借給任何人。所以,他對(duì)自己生活繳費(fèi)的情況很清楚,“我根本就沒(méi)有欠過(guò)水費(fèi),不然13年來(lái),怎么沒(méi)有見(jiàn)他們催繳?”

　　記者在邵先生3月份的水費(fèi)賬單上看到,“歷史欠費(fèi)”一欄中的確印著一行字:“截止至本次賬單累計(jì)水費(fèi)欠費(fèi)8.80元,排水欠費(fèi)4.05元。”5月份的水費(fèi)單上,這行字依然存在。

　　同時(shí),邵先生攤開(kāi)他13年來(lái)的水費(fèi)賬單,擺滿一桌子,的確沒(méi)有看見(jiàn)自來(lái)水公司的催繳記錄。

　　實(shí)際上,同樣被催欠的自來(lái)水用戶,遠(yuǎn)不止邵先生一家。就在邵先生隔壁的雙山路101弄18號(hào)101室住戶,也在今年3月份收到了自來(lái)水公司的欠費(fèi)通知:“截止至本次賬單累計(jì)水費(fèi)欠費(fèi)30.80元,排水欠費(fèi)7.56元。”

　　“我實(shí)在想不起什么時(shí)候欠他們的錢(qián)了。我們家日常生活中,每一筆收支都記了賬,十多年來(lái),沒(méi)有欠過(guò)人家一分錢(qián)!”這位居民氣不過(guò),在水費(fèi)單上用黑筆寫(xiě)下“亂說(shuō),胡說(shuō)”兩個(gè)詞語(yǔ)。

　　“你打算什么時(shí)候去付掉這筆欠費(fèi)?”記者問(wèn)。該居民情緒激動(dòng)地說(shuō):“誰(shuí)欠他們的錢(qián)?我還懷疑是他們惡意坑蒙我的,我才不去交這筆錢(qián)呢!”

　　被告知要記入誠(chéng)信檔案

　　邵先生是在3月11日上午收到那張穿越16年的水費(fèi)欠賬單的。當(dāng)天下午,他就去所在區(qū)域的自來(lái)水公司武寧路營(yíng)業(yè)所,找工作人員了解詳細(xì)情況。

　　“當(dāng)時(shí)工號(hào)為16186的楊姓營(yíng)業(yè)員查閱電腦后告訴我,是2007年7月欠的費(fèi)。他的態(tài)度倒是很誠(chéng)懇,說(shuō)要將此事轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo),下一次的賬單中不會(huì)再出現(xiàn)欠費(fèi)通知,而且還向我道了歉。”邵先生覺(jué)得營(yíng)業(yè)所工作人員這個(gè)態(tài)度很好,就回家了。

　　可是,5月份收到賬單時(shí),說(shuō)好不再出現(xiàn)的12.85元欠費(fèi),再次出現(xiàn)在單據(jù)上。

　　“我有點(diǎn)生氣,于是在5月13日,我再次來(lái)到自來(lái)水公司武寧路營(yíng)業(yè)所,并帶上十余年的所有水費(fèi)單,找他們理論。但是這一次遭到他們的推諉搪塞,說(shuō)不屬于他們管轄。工作人員戚某叫我到大場(chǎng)營(yíng)業(yè)所交涉。而且告訴我,如果不補(bǔ)交這筆錢(qián),就會(huì)記錄到我的誠(chéng)信檔案上去。”邵先生有點(diǎn)擔(dān)憂。

　　供水公司推來(lái)推去

　　記者了解到,公民的誠(chéng)信檔案里如果有不良記錄,在申請(qǐng)銀行貸款、升學(xué)、考公務(wù)員以及就任一些重要崗位時(shí),都會(huì)受到影響。邵先生說(shuō),雖然他已經(jīng)退休了,不良的誠(chéng)信記錄對(duì)他已經(jīng)沒(méi)有太大的影響,但是,他覺(jué)得清白做人,是他的底線。

　　“我 不希望為了不明不白的12.85元,在自己人生檔案里留下污點(diǎn),一定要讓他們解釋清楚。”而自己明明是武寧路營(yíng)業(yè)所轄區(qū)內(nèi)的用戶,武寧路營(yíng)業(yè)所工作人員為 什么又要叫他去寶山的大場(chǎng)營(yíng)業(yè)所呢?5月13日當(dāng)天,邵先生便與戚某發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),這時(shí)另一名工作人員過(guò)來(lái)告訴邵先生,中午的時(shí)候有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)打電話跟他聯(lián)系。 可是,邵先生一直等到下午5點(diǎn),都沒(méi)有等到他們領(lǐng)導(dǎo)的電話。

　　5月14日,邵先生寫(xiě)信給消保委投訴自來(lái)水公司。5月19日,他又撥打12315,再次投訴。然而,12315讓邵先生撥打12345市民熱線。

　　“當(dāng)天上午撥打12345投訴后,當(dāng)天下午,供水部門(mén)就來(lái)電話,說(shuō)第二天有人跟我聯(lián)系。可是,第二天來(lái)的是個(gè)檢修水表的人,而且態(tài)度很不好。”邵先生的心頭舊堵未去,新堵又添,于是他再次撥打12345。

　　邵先生說(shuō),可能是因?yàn)?2345熱線的干預(yù)吧,5月20日下午,他又接到供水部門(mén)的電話,一個(gè)姓陸的副站長(zhǎng)叫他5月23日去南大路28號(hào)。

　　可是,當(dāng)邵先生趕過(guò)去的時(shí)候,約好見(jiàn)面的陸副站長(zhǎng)竟然不在單位。這下讓邵先生惱火了:“去南大路28號(hào),乘公交車(chē)本來(lái)只要1個(gè)多小時(shí)。可是那天中環(huán)汶水路發(fā) 生撞裂事故,很多道路都被封鎖,公交車(chē)只好繞行,繞了兩個(gè)多小時(shí),我才趕到南大路28號(hào)。費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦,我如約而來(lái),他們卻把這事丟到了腦后。他們是不是 覺(jué)得我是一個(gè)普通市民,不拿我當(dāng)回事?”

　　從那一天開(kāi)始,到6月30日,邵先生又先后撥打了12345市民熱線5次,但是,還是沒(méi)有解決問(wèn)題。

　　邵先生不接受“免單”

　　8月4日中午,記者陪同邵先生冒著暴雨,再次來(lái)到自來(lái)水公司武寧路營(yíng)業(yè)所。在柜臺(tái)前,記者遞上水費(fèi)單,工作人員在電腦里查了一下說(shuō),這筆錢(qián)已經(jīng)免掉了,不再征收。

　　邵先生聽(tīng)說(shuō)欠款免單了,并沒(méi)有感到高興。

　　他問(wèn)柜臺(tái)工作人員:“既然我欠費(fèi)了,為什么要免掉?這是國(guó)家的錢(qián),你們憑什么說(shuō)收就收,說(shuō)免就免?必須給我一個(gè)合理的解釋。這欠費(fèi)到底是怎么產(chǎn)生的?是否確有其事?”

　　邵先生告訴記者,所謂“免”掉,自來(lái)水公司的預(yù)設(shè)前提是他的確欠費(fèi)了,出于某種考慮,決定免收。“但是,我的底線是我到底欠沒(méi)欠錢(qián)?如果的確欠錢(qián),我得補(bǔ)交掉,我這輩子不想欠別人一分錢(qián)。但是,如果我沒(méi)有欠費(fèi),就不存在他們免單的說(shuō)法,而且他們還必須向我道歉!”

　　見(jiàn)邵先生態(tài)度堅(jiān)決,柜臺(tái)工作人員進(jìn)去匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。隨后,工作人員讓記者一行繞到院子內(nèi)一扇門(mén),進(jìn)入辦公室。服務(wù)管理科的朱副科長(zhǎng)讓自來(lái)水公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人在電話里向記者進(jìn)行解釋。

　　對(duì)話自來(lái)水公司:人工催繳過(guò)程中可能沒(méi)有碰到用戶

　　記者:為什么最近有很多用戶突然收到歷史欠費(fèi)通知?

　　公司:今年年初,上海市政府相關(guān)部門(mén)推出一個(gè)誠(chéng)信平臺(tái)。當(dāng)時(shí)的要求是水電煤三次不繳納的用戶,將納入誠(chéng)信體系。老百姓對(duì)這件事其實(shí)也非常關(guān)注。今年3月,他們企業(yè)對(duì)欠費(fèi)也進(jìn)行了一次梳理,并把梳理情況在用戶的賬單上進(jìn)行提醒。

　　記者:16年這樣一個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)間區(qū)間內(nèi),你們?yōu)槭膊幌蛴脩舸呃U欠費(fèi)?

　　公司:我們自來(lái)水公司其實(shí)有自己的催繳流程,在下一次的賬單上記錄上一次賬單的繳費(fèi)情況,沒(méi)有累計(jì)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有用戶漏繳時(shí),就會(huì)人工上門(mén)催繳。但是人工上 門(mén)催繳過(guò)程中,可能并沒(méi)有碰到用戶,所以造成用戶不一定知曉他有繳費(fèi)遺漏情況。而這個(gè)情況,在買(mǎi)賣(mài)二手房的情況下比較普遍。

　　記者:沒(méi)有碰到用戶,此后就不再上門(mén)催繳了?

　　公司:當(dāng)時(shí)到底怎么一回事,我們也在調(diào)查。

　　記者:邵先生到底欠沒(méi)欠費(fèi)?公司:邵先生在今年6月也曾經(jīng)打過(guò)我們公司的電話。我們了解情況后,也對(duì)邵先生的欠費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行了排查,發(fā)現(xiàn)邵先生的賬戶 里,2000年7月的水費(fèi)確實(shí)沒(méi)有交。但是,由于時(shí)間比較久遠(yuǎn),我們就在賬務(wù)里給他做了一個(gè)標(biāo)記,在他下一次拿到賬單時(shí),不再提醒有這樣一筆欠費(fèi)。

　　記者:邵先生這筆欠費(fèi)還要不要補(bǔ)交?

　　公司:水費(fèi)是國(guó)有資產(chǎn),并不是任何一個(gè)人說(shuō)把這筆費(fèi)用減免就減免,說(shuō)核銷(xiāo)就核銷(xiāo)。所以,我們只是不再對(duì)邵先生這筆欠費(fèi)進(jìn)行提醒而已。在結(jié)清欠費(fèi)之前,邵先生的欠費(fèi)記錄還會(huì)一直掛在那里的。至于以后怎么辦,我們集團(tuán)正在考慮出臺(tái)相應(yīng)管理辦法,對(duì)這些欠費(fèi)進(jìn)行處置。

　　記者:邵先生如果確實(shí)欠了2000年7月那筆水費(fèi),會(huì)不會(huì)記入他個(gè)人的誠(chéng)信檔案?

　　公司:不會(huì)。